Édito à la Une
2009/2010, un tournant ?
La crise majeure que traverse aujourd’hui l’économie mondiale et par rebond l’économie du tourisme ne fait qu’accélérer la refonte du système de distribution et production de l’offre touristique.
L’émergence d’internet comme moyen de recherche privilégié d’information touristique se voit désormais renforcé par l’augmentation structurelle et exponentielle des ventes online. Une récente étude publiée par Protourisme fait, entre autre chose, ressortir que plus de 10 millions de Français achèteront un voyage online en 2009 ventes !
Or les Français attendent véritablement des AGV un conseil et une expertise actualisés et complémentaires de l’information disponible sur le web, a fortiori sur les voyages « complexes » ou sur mesure et posent la question de l’expertise garante de la valeur ajoutée donc de la pérennité des AGV.
Les offices de tourisme, les TO et les réseaux semblent désormais proposer des solutions innovantes pour offrir d’autres solutions aux sempiternels et coûteux workshops et eductours qui n’offrent en définitive qu’un aspect événementiel voir festif aux rencontres professionnels mais peu propices à un travail de fond.
Cette récente mobilisation se fait elle dans le bon sens car si les outils d’apprentissage et le recrutement des experts s’effectuent à un rythme soutenu, qu’en est il vraiment du niveau de qualification, de la motivation, du référencement et plus encore du service client ?
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